仕事で質問できない人へ ── 分からないまま進めないことだけが大事｜札幌のA型事業所

📍 はたらく階段｜STEP 2
この記事は、札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクが、A型事業所から就職までに身につけたいことをまとめたシリーズの1本です。順番や、いま自分がどの段にいるかはシリーズの目次と読み方をご覧ください。

先に3行だけ書いておきます。

• メモを取っても、分からないことは普通にあります。それは問題ではありません。
• 問題になるのは、分からないまま進めてしまうことだけです。
• 今日やることは、「分かりました」と言わないことだけです。分かっていないときは。

「わかりません」は、勇気の問題ではありません。言えるように分解できます。そのやり方を書きます。

まず、メモを取りましょう

先に、率直に書きます。同じことを何回も聞くのは、やはり良くありません。

ただ、それは「聞くな」という話ではありません。同じことを何回も聞かなくて済む形にしましょうという話です。

そのための道具が、メモです。メモはきれいに書かなくていいので、走り書きで構いません。まずはメモを取るようにしてみてください。

そして、ここが本題です。

メモを取っても、分からないことは普通にあります。

• メモを取ったけれど、意味が分からなかった
• 作業を始めてから、あとで疑問が出てきた
• メモは残っているのに、書いた内容を思い出せない

この3つは、全部そのまま職員さんに相談してください。メモを取ったうえで分からないなら、それはもう「何回も同じことを聞いている」には入りません。

メモを取っても、聞き直しても分からない。これも普通にあります。1回で分かるものばかりではありません。少しずつ練習していけば十分です。

問題は「分からない」ではなく「分からないまま進めること」

ここが、この記事でいちばん伝えたいところです。

分からないこと自体は、問題ではありません。誰でもあります。何年やっていてもあります。

問題になるのは、たった1つです。

分からないまま進めて、トラブルになること。

ここだけです。それ以外は、何も起きていません。

そして、こういうトラブルはたいてい、確認1回で防げたものです。あとから直すのに何時間もかかることが、その場の30秒で終わっていた、という形になります。

だから、確認は恥ずかしいことではなく、予防です。

「分からないところをその都度確認する」のは、性格の話でも、能力の話でもありません。仕事の手順のひとつです。トラブルを未然に防ぐために、はさむ工程だと思ってください。

ここが分かると、聞くときの気持ちが変わります。自分の弱みを見せているのではなく、事故を止めているだけだからです。

「わかりません」は、5つに分かれます

「わかりません」が言えない理由の多くは、勇気ではありません。何が分からないかを、自分でも特定できていないからです。

だから、言葉になりません。「なんとなく分からない」は、口に出しにくいのが当然です。

分けてみると、たいていこの5つのどれかです。

どれかに当てはめれば、それがそのまま言葉になります。考えて文を作らなくて大丈夫です。

いちばん使えるのは、2番目です。「どこまでは分かったか」を先に言うと、そこから先だけ教えてもらえます。全部説明されて、また覚えきれない、ということが起きません。

何が分からないかも、分からないとき

表のいちばん下です。ここがいちばん多いかもしれません。

説明を聞いているあいだは分かった気がして、いざ手を動かすと止まる。でも「何が分からないんですか」と聞かれると、答えられない。これはよくあります。

そういうときは、こう言ってください。

一度やってみて、また聞いていいですか。

手を動かすと、分からない場所が見つかります。頭の中で探しても出てきませんが、実際にやると「ここだ」と分かります。それを持って、もう一度聞けば足ります。

そして、この言い方にはおまけがあります。「また聞きます」と先に宣言しているので、2回目が聞きやすくなります。2回目の許可を、1回目にもらっておく形です。

ただし、ひとつだけ。やってみて分からなかったら、そこで止めて聞いてください。分からないまま最後まで進めるのが、いちばん高くつきます。

聞き直すときは、前置きを1つ

「前も聞いたのに、また聞くのか」と思われるのが怖くて、聞けない。これがいちばん多い詰まり方だと思います。

そこは、前置きを1つ置くだけで抜けられます。

前も聞いたかもしれないんですが、もう一度お願いできますか。

これを言えると、「聞き直している」ことを隠さずに聞けます。隠そうとすると、質問の形を考えるのに時間がかかって、結局聞けません。

そして、メモを見せながら聞くのがいちばん速いです。

ここまでメモしたんですが、この部分が分かりません。

メモを見せると、どこまで伝わっていたかが相手にも分かります。だから、足りない部分だけ足してもらえます。同じ説明を最初から繰り返されることが減ります。

「わかりません」と言うと、渡し方が変わります

言ったあとに何が起きるかを書いておきます。

ネクサスリンクで「分かりません」と言われたときにやることは、だいたいこの3つです。

• 教え方を変えます。口で説明して伝わらなかったなら、書いて渡します
• 一緒にやります。1回目を横で見ながら進めます
• 手順書を渡します。毎回聞かなくて済む形にします

ここで気づいてほしいことがあります。3つとも、変わるのはこちらの渡し方です。

「もっと集中して聞いてください」「メモを取ってください」で終わらせません。伝わらなかったのは、渡し方が合っていなかったということなので、そこを変えます。

だから、「分かりません」は、あなたが変わることを求められる合図ではありません。やり方を組み替えるきっかけです。

逆に言うと、言ってもらえないと変えられません。合わない渡し方が、そのまま続きます。

今日やるのは「分かりました」と言わないこと

いちばん軽い一手を置いておきます。何かを足すのではなく、やめるだけです。

分かっていないのに「分かりました」と言うのを、やめてください。代わりに「はい」で止めます。

• 「はい」＝聞こえました
• 「わかりました」＝理解しました。この後ひとりでやれます

この2つは別物です（挨拶と返事の記事にも書いています）。

「はい」で止めておけば、嘘をつかずに済みます。そして、そのあとで聞き返す余地が残ります。「わかりました」と言ってしまうと、そこで会話が終わってしまいます。

これだけなら、今日からできます。言葉を1つ、使わないようにするだけです。

なぜ、言える人のほうが伸びるのか

理由は3つあります。

• 正しい形が、最初に入ります。間違ったまま覚えて、あとで上書きするより速いです
• 渡し方が自分に合う形に変わります。手順書が出てきたり、一緒にやってもらえたりします
• 任される幅が広がります。分からないところを言う人には、新しい作業を渡しやすいからです

3つめについて補足します。渡す側から見ると、「分からないときに止まってくれる人」がいちばん安心です。分からないまま進む人には、新しいことを渡しづらくなります。

だから、同じ作業ばかりで新しいことが来ないと感じているなら、ここが効いてくることがあります。

やり方は、4段です

1段目だけでも、分からないまま進めることがかなり減ります。そこが目的なので、それで足ります。

就職したあとは、どうなるか

ここは正直に書きます。次の職場に、聞きやすい人がいるかどうかは分かりません。「そんなことも分からないのか」と言う人がいる職場も、実際にあります。

ただ、面接では確実に効きます。「分からないことがあったら、どうしますか」は、よく聞かれる質問のひとつです。

ここで「メモを取って、どこまで分かったかを伝えて、分からないところを確認します」と答えられる人は、それだけで違います。分からないまま進めない人だと分かるからです。採用する側がいちばん怖いのは、そこなので。

まとめ

• まずメモを取る。同じことを何回も聞かなくて済む形にします
• メモを取っても分からないことは普通にあります。そこは、そのまま相談してください
• 問題は「分からない」ではなく「分からないまま進めること」。確認は予防です
• 「わかりません」は5つに分けられます。当てはめれば、そのまま言葉になります

札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクでは、「分かりません」と言われたら、教え方を変えるか、一緒にやるか、手順書を渡します。渡し方のほうを組み替えます。

最後に

今日やることは、分かっていないときに「分かりました」と言わないことだけです。

「はい」で止めておいてください。それだけで、分からないまま進む道が1本ふさがります。

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