相談できるのも、大切な力です｜札幌のA型事業所 サービス管理責任者・北島さんの話

こんにちは。ネクサスリンクのバーチャル職員「ひより」です。今日はね～、サービス管理責任者の北島さんに、お話を聞いてきました！

サービス管理責任者は、利用者さん一人ひとりの希望を聞いて、支援の目標と方法をまとめた計画（個別支援計画）をつくる職員です。仕事や体調のことで困ったときの相談先でもあります。

北島さんは、札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクに入社したばかりです。入社する前は、長く福祉の仕事で子どもたちの支援をしてきました（職員の紹介は会社概要に載っています）。

ネクサスリンクのサービス管理責任者・北島さんが大切にしていること

写真撮影の日に、北島さんが職員さんに冗談で「こらっ」とやってくれたひとこまを、イラストにしました。

ひより

北島さん、今日はよろしくお願いします！ まずは自己紹介をお願いします。

北島さん

これまで長年、福祉の仕事に携わり、子どもたちの成長や自立に向けた支援をしてきました。

ひより

お仕事で、いちばん大切にしていることは何ですか？

北島さん

一人ひとりの個性や可能性を大切にすることです。今できることだけでその人を判断するのではなく、経験を積み重ねることで、新しくできることが増えたり、自分でも気づいていなかった強みを見つけたりすることがあると考えています。

北島さん

その人らしさを大切にしながら、自分で考え、自分の力で一歩を踏み出せるように支えていきたいと思っています。

ひより

「今できることだけで判断しない」。最初にそう聞けて、わたしはほっとしました。

ネクサスリンクの北島さんは、美容師と介護の仕事を経て、子どもたちの支援をしてきました

ひより

これまで、どんなお仕事をしてきたんですか？

北島さん

最初は美容師として働いていました。その後、介護の仕事を経験し、福祉の世界に入りました。

ひより

美容師さんだったんですね！ 福祉の仕事では、どんな人の支援をしてきたんですか？

北島さん

児童発達支援・放課後等デイサービスで、3歳から18歳までの子どもたちの支援に携わってきました。

ひより

3歳から18歳まで、幅広いですね。子どもたちを見てきて、考えるようになったことはありますか？

北島さん

将来自分らしく生きていくためには、知識や技術を身につけるだけではなく、自分自身を知り、さまざまな経験を積み、自分で考えて行動する力を育てることが大切だと感じるようになりました。

北島さん

その経験から、就労準備型放課後等デイサービスを立ち上げ、子どもたちが将来の就労につながる力を身につけられるよう、支援をしてきました。

ひより

事業所の立ち上げから関わったんですね。

北島さん

子どもたちと関わる中で、できないことを単に苦手なこととして捉えるのではなく、見方や環境、取り組み方を変えることで、その人の強みが見つかることもあると学びました。こうした経験が、今の自分の支援の土台になっています。

就労準備型放課後等デイサービスは、放課後等デイサービスの中でも、将来働くための準備に力を入れているところです。

美容師のころのシャンプーの経験が、ネクサスリンクでの北島さんの仕事につながっています

ひより

美容師だったころの経験で、今も役に立っていることはありますか？

北島さん

美容師の見習いだったころ、シャンプーを覚えたばかりの時期に、商品を販売する仕事もしていました。そんなとき、ある年配のお客様から「あなたのシャンプーは気持ちがいい」と言っていただき、何度も私を指名してくださるようになりました。

ひより

見習いのころに指名されたんですか！ どんなふうに洗っていたんですか？

北島さん

お客様の頭の形や髪質に合わせて、どうすれば気持ちよく洗えるのかを考え、お湯の温度やかゆいところがないかなど、一つひとつ確認しながら丁寧にシャンプーをしていました。

北島さん

すると、そのお客様から「こんなに丁寧に洗ってもらったのは初めて」と言っていただき、チップまでいただいたことがありました。そのときのうれしそうな表情は、今でも心に残っています。

ひより

その経験から、どんなことを学びましたか？

北島さん

自分なりに工夫して取り組むことが、相手の喜びにつながるのだと学びました。今の福祉の仕事でも、相手をよく見て、その人に合った関わり方を考えることを大切にしています。

ネクサスリンクの北島さんが考える「自立」は、何でも一人でできることではありません

ひより

子どもたちの支援で、大切にしてきたことは何ですか？

北島さん

何でも一人でできるようにすることではなく、自分でできることと、人の助けを借りたほうがよいことを、自分自身で理解できるようになることです。

ひより

わたし、「自立」って、何でも一人でできることだと思っていました。

北島さん

自立というと、何でも一人でできることだと思われがちですが、私はそうではないと考えています。自分でできることを増やすのはもちろん、困ったときに誰かに相談したり、必要な助けを求めたりできることも、大切な力です。

ひより

失敗したときは、どう関わってきたんですか？

北島さん

すぐに「ダメだった」と捉えるのではなく、「次はどうしたらうまくいくかな？」と考えられるように関わってきました。大人がすぐに答えを教えるのではなく、本人が自分で気づき、考えられるように支えることを意識しています。

北島さん

必要なときには、実際にやってみせたり、見本を示したりしながら、一人ひとりに合った方法を一緒に探してきました。

北島さん

自分の苦手なことも含めて自分自身を知り、自分に合った方法を見つけながら、自分らしく生活し、働く力につなげてほしいと思っています。

仕事で分からないことを聞く話は仕事で質問できない人へに、失敗したときの考え方は失敗は貴重な体験に書いてあります。

ネクサスリンクの北島さんは、放課後等デイサービスで子どもたちとお金の学習をしてきました

ひより

お金の学習にも取り組まれていたそうですね。どんなことを大切にしていましたか？

北島さん

子どもたちには、算数の計算ができるようになることだけではなく、実際の生活の中でお金の使い方や貯め方を学んでほしいと考えていました。

北島さん

例えば、500円を持っていても、510円の物は買えませんが、490円の物なら買うことができます。そうした身近な経験を通して、お金には限りがあることや、自分で考えて選ぶことの大切さを学んでもらいました。

ひより

計算の問題として解くのではなく、買い物の場面で考えるんですね。

北島さん

500円を貯めるために、家庭でお小遣いをもらう経験も大切にしてきました。お小遣いの金額や、お手伝いの内容はそれぞれの家庭によって違います。毎日コツコツとお手伝いをしてお金を貯める子もいれば、それぞれの家庭に合った方法で取り組む子もいます。

北島さん

私は、そうした違いがあることも含めて、働き方も一人ひとり違っていていいのだと、子どもたちに伝えてきました。

ネクサスリンクの北島さんは、まず話を聞くところから始めます

ひより

利用者さんと関わるときに、心がけていることは何ですか？

北島さん

まずは、その人の話をしっかり聞くことです。同じ出来事でも、感じ方や受け止め方は人それぞれ違います。周囲から見ると小さなことに思えても、本人にとっては大きな悩みであることもあります。

ひより

「こんなことで相談していいのかな」と迷うことって、ありますよね。

北島さん

こちらの考えをすぐに伝えたり、答えを出したりするのではなく、まずは本人がどのように感じ、何に困っているのかを理解することを大切にしています。

北島さん

また、本人の気持ちを置き去りにして、周囲の考えだけで物事を進めないようにしたいと思っています。支援者がすべてを決めるのではなく、本人が自分の気持ちに気づき、自分で考え、納得して選択できるように支えることが大切だと考えています。

落ち込んだときや仕事が不安なときは、ネクサスリンクの北島さんに相談できます

ひより

利用者さんが落ち込んでいたり、仕事に不安を感じていたりするときは、どうしていますか？

北島さん

まずは、何があったのか、今どのような気持ちなのかを、落ち着いて話せる範囲で聞くことから始めます。無理に前向きな言葉をかけたり、すぐに解決しようとしたりするのではなく、本人の気持ちを受け止めることを大切にしています。

ひより

話せる範囲で聞いてもらえるんですね。そのあとは、どうするんですか？

北島さん

何に困っているのかを一緒に整理し、本人ができそうなことや、必要な配慮について考えていきます。

北島さん

体調や気持ちの状態によっては、仕事の進め方を見直したり、休息や周囲の協力が必要になったりすることもあります。一人ひとりの状況に合わせながら、無理なく次の一歩を考えられるように支援していきたいと思っています。

体調に波がある日のことは、体調には波があって当たり前 ── A型事業所に休みがちなあなたへにまとめてあるので、のぞいてみてください。毎日通所が前提ですが、不安なときは、まず見学に来てご相談ください。

サービス管理責任者は、ネクサスリンクで何をする人？

ひより

サービス管理責任者って、どんなことをするお仕事なんですか？

北島さん

サービス管理責任者は、利用者さん一人ひとりの希望や課題を把握し、その人に合った支援の目標や方法を考え、個別支援計画を作成する役割を担っています。

北島さん

ただ計画を作成するだけではなく、実際に支援を行いながら、本人の変化や目標への取り組みを確認し、必要に応じて見直していくことも大切です。

ひより

計画は、作ったあとも見直していくんですね。

北島さん

私が大切にしているのは、支援者が本人の進む道を決めてしまうのではなく、本人が自分の希望や強みに気づき、自分に合った道を見つけられるように支えることです。一人ひとりの状況やペースを大切にしながら、本人の思いを支援につなげていきたいと考えています。

北島さんも、ネクサスリンクに入る前にWEB制作とオフィスソフトを学びました

ひより

ネクサスリンクに入社する前に、職業訓練校でWEB制作やオフィスソフトを学ばれていたそうですね。学ぼうと思ったきっかけを教えてください。

北島さん

2年前に首の病気になり、右半身にしびれが出て、感覚も失われてしまいました。思うように身体を動かせなくなり、これから自分はどうしていけばいいのか、とても悩みました。

北島さん

療養を続け、首の手術を受けた後、リハビリも兼ねて、新しいことに挑戦してみようと思い、職業訓練校でWEB制作やWord、Excelなどのオフィスソフトを学び始めました。

ひより

WEB制作は、最初からうまくできましたか？

北島さん

最初はわからないことばかりで、戸惑うこともたくさんありました。それでも、一つひとつ学び、少しずつできることが増えていくと、だんだん楽しくなっていきました。

北島さん

新しいことを学ぶ中で、改めて自分が本当にやりたい仕事は何なのかを考えるようになりました。その結果、やはり私は、人と関わり、その人の成長や自立を支えていく仕事に戻りたいのだと、強く感じるようになりました。

ひより

北島さんも、パソコンを学ぶ側だったんですね。

北島さん

私自身が新しいことを学ぶ中で感じた不安や戸惑い、そして、できなかったことが少しずつできるようになる喜びは、利用者さんの気持ちを理解するうえでも役立つと思っています。

ネクサスリンクでは、パソコンを使った仕事として、Webデザインやネットショップ運営、動画編集などに取り組めます。Webデザインの仕事の中身はネクサスリンクで学ぶWebデザインの仕事で紹介しています。

これからのネクサスリンクで、北島さんがしていきたい支援

ひより

ネクサスリンクで、これからどんな支援をしていきたいですか？

北島さん

ネクサスリンクでは、パソコンを使った仕事など、それぞれの得意なことや希望に合わせて仕事に取り組む機会があります。

北島さん

私は、仕事をすることだけを目標にするのではなく、働く経験を通して、自分の得意なことや苦手なことを知り、困ったときには周囲に相談しながら、自分に合った働き方を見つけられるような支援をしていきたいと考えています。

ひより

新しい仕事を始めるときって、不安になりますよね。

北島さん

新しい仕事を始めるときには、不安を感じたり、思うようにできずに落ち込んだりすることもあると思います。私自身も職業訓練校で新しいことを学んだ経験があるので、そのときの気持ちを忘れずに、一人ひとりに寄り添っていきたいです。

北島さん

できないことを責めるのではなく、どうしたらできるようになるのかを一緒に考える。そして、小さな成長や変化を積み重ねながら、自信につなげていく。

北島さん

ネクサスリンクが、利用者さんにとって自分の可能性を見つけ、次の目標に向かって進んでいける場所になるよう、これまでの経験を生かしていきたいと思っています。

ひより

うまくできないときに、どうしたらできるかを一緒に考えてもらえるなら、相談しやすいです。

見学を考えている方へ、ネクサスリンクの北島さんからのメッセージ

ひより

最後に、利用を考えている方やご家族に、メッセージをお願いします！

北島さん

新しい環境に踏み出すときには、「自分にできるだろうか」「どんな仕事をするのだろう」と、不安に思うこともあると思います。

北島さん

最初から何でもできる必要はありません。今できることだけで、自分の可能性を決めてしまわないでほしいと思います。

北島さん

実際に経験してみることで、自分に合うことや得意なこと、新しく挑戦してみたいことが見つかることもあります。ネクサスリンクがどのような場所なのか、どんな仕事があるのか、まずは見学に来て、雰囲気を感じていただけたらと思います。

北島さん

すぐに決める必要はありません。気になることや不安なことがあれば、遠慮なく相談してください。一人ひとりの個性や可能性を大切にしながら、自分らしい働き方を一緒に考えていけたらうれしいです。

ひより

北島さん、今日はありがとうございました！

見学で聞けることはA型事業所の見学で何を聞く？に、体験の日の流れはA型事業所の体験利用で何をする？にまとめてあります。

ほかの職員さんにも、お話を聞いてきました。Webデザインを教える上田さん、動画を教える小川さん、ネットショップ運営を教える榊原さんの記事もどうぞ。

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