こんにちは。ネクサスリンクのバーチャル職員「ひより」です。今日はね～、ネットショップの仕事を教えている職員の榊原さんに、お話を聞いてきました！
「ネットショップの仕事」と聞いても、具体的に何をするのかは分かりにくいですよね。わたしもそうでした。
榊原さんは、札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクで、Eコマース（ネットショップ運営）を担当している職業指導員です（職員の紹介は会社概要に載っています）。
この仕事、人に合わせなくて済むんです。わたし、ちょっと驚きました。
札幌のA型事業所ネクサスリンクで、1品をネットに出すまでの5つの工程
ひより
榊原さん、今日はよろしくお願いします！ まず、ネットショップに商品を1つ出すまで、どんな順番で進むんですか？
榊原さん
5つの工程があります。出品する商品を選んで、傷や不具合がないか状態を確認する検品をして、商品の写真を撮って、いくらで売るかを決めて、ネットに載せる、という順番ですね。
ひより
けっこう順番があるんですね！ 1品に、どれくらい時間がかかるんですか？
榊原さん
商品によって変わります。小物なら20分〜30分ほど、家電だと1時間ほどかかる場合もあります。
榊原さん
いえ、連携している業者の方が、そのつど仕入れてくださっています。実際に売る商品です。
ひより
本物の商品なんですね。ちょっと緊張するけど、そのぶんやりがいもありそうです。
| 工程 | やること |
|---|
| 1. 選ぶ | 出品する商品を選びます |
| 2. 検品する | 状態を確認します。傷や不具合がないか |
| 3. 撮影する | 商品の写真を撮ります |
| 4. 値付けする | いくらで売るかを決めます |
| 5. 出品する | ネットに載せます |
1品にかかる時間の目安は、こちらです。
| 商品 | かかる時間 |
|---|
| 小物 | 20分〜30分ほど |
| 家電 | 1時間ほどかかる場合もあります |
ネクサスリンクのEコマースは、誰かを待たなくていいし、誰かに渡さなくていい
ひより
「撮影する人」「値付けする人」みたいに、担当が分かれているんですか？
榊原さん
いえ、工程は分けていません。1品について、選ぶところから出品するところまで、基本的に一人で完結します。
ひより
どうして、一人で全部やるようにしているんですか？
榊原さん
そうすることで、出品する商品に対して責任感を持つことができるからです。
ひより
自分で選んで、自分で値段を決めて、自分で出した商品になるんですね。わたしは、前の人を待ったり、次の人のために急いだりしなくていいのも、うれしいポイントだなって思いました。それなら、今日は少なめの日があっても、誰かの作業を止めずに済みそうです。
ひより
でも、未経験だと「全部やる」って身構えちゃいそうです……。
榊原さん
未経験の方も、最初から一通りの作業を体験しながら覚えていく形です。慣れている方と初めての方とで、扱う商品が変わることもありません。
ひより
一人きりで放り出されたりは、しないですよね？
榊原さん
分からないことは、そのつど聞いてもらえます。検品で不具合が見つかったら、職員に相談してもらえれば指示を出しますし、出品する前には職員が確認します。
いちばん大事なのは値付け。ネクサスリンクの榊原さんが教えるときに気をつけていること
ひより
5つの工程のうち、いちばん大事なのはどれですか？
榊原さん
1番大事なのは、どういう値付けをするかですね。支援ツールを扱いながらも、自身のリサーチ力が問われます。
ひより
値付けを教えるとき、気をつけていることはありますか？
榊原さん
商品の価値を決めるのは、お客様であるということですね。主観を入れすぎず、客観的に価値を見極める姿勢が大事です。
ひより
自分の感覚じゃなくて、買う人の目で考える。これ、ネットショップ以外でも使えそう！
自分の感覚ではなく相手の目で判断する話は、仕事の完成度を判定するのは自分ではないという記事ともつながっている気がします。
ネクサスリンクでは、判断は本人に任せて、出す前に職員が確認します
ひより
どこまで本人に任せて、どこから職員さんが入るんですか？
榊原さん
大きな間違いが起こらない限りは、利用者さんの判断を尊重して、作業を進めていただいております。
ひより
その「大きな間違い」は、どこで止めているんですか？
榊原さん
出品する前に、職員が確認する体制にしています。
ひより
任せてもらえるけど、止めてくれる場所も決まっている。それなら、わたしも安心してチャレンジできそうです。
| 場面 | どうなるか |
|---|
| ふだんの判断 | 本人に任せます。いちいち確認を求められません |
| 出品する前 | 職員が確認します。大きな間違いに、出す前に気づけます |
| 検品で不具合が見つかった | 職員に相談してください。そのつど状況を見て指示します |
1日5品だった方が、ネクサスリンクで13品出せるようになりました
ひより
1日に5品を出品していた方が、13品出せるようになったって聞きました！ その日、何があったんですか？
榊原さん
特にその日も、特別なにかが変わった訳ではありません。日々の積み重ねが、成果として表れたのだと思います。
ひより
ふだん、皆さんにお願いしていることはありますか？
榊原さん
周りと比べずに、日々コツコツ仕事をすることと、作業報告をすることですね。続けていると、自分が何をやったかの記録がたまっていきます。過去の作業報告を振り返って、「自分が成長している」と実感できたと喜んでいた方もいました。
ひより
毎日やっていると、自分の変化って気づきにくいですもんね。記録があると、あとから見えるんだ。
ひより
なかなか数字が伸びない時期のことは、どう見ていますか？
榊原さん
止まっていたわけではなくて、成長のための紆余曲折する時期だったのだと思います。
ひより
止まっていたんじゃなくて、途中だった。そう思えたら、続けられそうです。
比べる相手を周りではなく過去の自分にする話や、日報に1行書く習慣の話もあるので、あわせてどうぞ。
ネクサスリンクのネットショップの仕事、3か月後にはどこまでできる？
ひより
3か月たつと、どこまでできるようになりますか？
榊原さん
3か月後には、1日で10品以上、出品できるようになることも、個人のがんばり次第では可能です。
ひより
小物1品に20〜30分かかっていたところから、そこまで行けるかもしれないんだ……！
最初からうまくできなくて大丈夫。ネクサスリンクでは、分からないことを聞いてください
ひより
「自分にできるかな」って不安な人も、多いと思うんです。
榊原さん
最初からうまくできる人はそうはいませんので、皆さん、経験を重ねて出来ることが増えていきます。
ひより
うまくいかない時期が続いたら、どうするんですか？
榊原さん
原因を探ったり、新しい方法を試したりしながら、一緒に乗り越えていきます。一度失敗しても、いろいろ試すうちに、また前向きに作業に向かう方をよく見かけます。
ひより
1日◯品、みたいな数字を聞くと、わたしは身構えちゃいます……。
榊原さん
数字を出されると、不安に思ってしまう利用者さんも多いですが、一緒に「目標を達成するには？」という意識を育んでいけたらと思っております。
ひより
どうすれば届くかを一緒に考えてもらえるなら、数字も少しこわくなくなりそうです。
ひより
分からないことがあったら、聞いても大丈夫ですか？
榊原さん
私自身も、いまだに分からないことのほうが多いです。それを常に学ぶ気持ちが大切だと思います。分からないことは恥ずかしいことではないので、遠慮せずに聞いてほしいです。
ひより
教える側の人が「自分も分からないことのほうが多い」って言ってくれると、質問しやすいです！
榊原さん
利用者さんの中にも、教えるのが得意な方や、優しい方がたくさんいますよ。
体調が安定しない日も、ネクサスリンクでは過ごし方を選べます
ひより
通うこと自体が大変な日もありますよね。体調が安定しない日は、来てからどう過ごせばいいですか？
榊原さん
通ってきたあとの過ごし方には、選択肢があります。静かなところで取り組むことも、一人で黙々と取り組むことも、みんなと協力しながら取り組むこともできます。
ひより
「今日は静かにやりたい」日も、「今日は誰かと一緒がいい」日もありますもんね。
| 静かなところで取り組む | 音や人の気配が気になる日に |
| 一人で黙々と取り組む | 人と話す余力がない日に |
| みんなと協力しながら取り組む | 一人だと詰まってしまう日に |
体調に波がある日のことは、体調には波があって当たり前 ── A型事業所に休みがちなあなたへにまとめてあるので、のぞいてみてください。毎日通所が前提ですが、不安なときは、まず見学に来てご相談ください。
ネクサスリンクで身につく力は、外でも使えます
榊原さん
自分のペースで、目標に向かって少しずつでよいので、前進していってほしいと思っております。
ひより
「もう外でやれる」と判断する基準はありますか？
榊原さん
周りの状況に合わせて、自分がどう動けばよいのか、考えて行動できるようになれれば、どこでも大丈夫だと思います。
ひより
スキルや資格の話じゃなかった……！ そこに近づいたなって分かるのは、どんなときですか？
榊原さん
皆さん、前向きに作業に取り組む中で、自主的に動いて創意工夫をこらし始めた時です。どの利用者さんも、このような成長が目に見える時が訪れます。
ひより
「どの利用者さんも」って言ってもらえると、うれしいです。
ネクサスリンクに見学に来たら、ここを見てください
榊原さん
皆さんが懸命に働いている様子を見て、自分も挑戦してみたいと感じてくださると嬉しいですね。
ひより
みんなが働いている様子、わたしも見てほしいです。見学だけ、話を聞くだけでも大丈夫ですよ。その場で決めなくても大丈夫です。
最後に、ネクサスリンクの榊原さんから
ひより
最後に、この記事を読んでいる人へ、ひとことお願いします！
榊原さん
ぜひ、自分の可能性を信じて、挑戦してみてほしいです。初めの一歩さえ踏み出せれば、後は未来への道は開かれていると思います。
ネットショップ運営の仕事そのものについては、ECサイト運営ってどんな仕事？にも詳しく書いてあります。フリマアプリで販売したことがある人は、メルカリ経験を活かせる仕事ものぞいてみてくださいね。
ほかの職員さんにも、お話を聞いてきました。Webデザインを教える上田さんと、動画を教える小川さんの記事もどうぞ。
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