職場の挨拶と返事は2秒で終わる ── まずは会釈ひとつから｜札幌のA型事業所

📍 はたらく階段｜STEP 1
この記事は、札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクが、A型事業所から就職までに身につけたいことをまとめたシリーズの1本です。順番や、いま自分がどの段にいるかはシリーズの目次と読み方をご覧ください。全部読まなくて大丈夫です。

先に、この記事のやり方を書いておきます。

• 挨拶にも段があります。いきなり「目を見て、はっきり」は目指しません。
• 今日はいちばん下の段から。まずは、朝いちばんに目が合った1人に会釈ひとつ。
• そこから少しずつ上げていきます。慣れたら1段。それを繰り返すだけです。

ここまで読んで閉じてもらっても構いません。この先は、できるようになると何がよくなるのかと、段の上げ方の話です。

挨拶ができるようになると、こうなります

挨拶は、感じよくするためのものではありません。あなたの1日を、少し楽にするためのものです。

その日の「1回目の会話」が、軽くなります

これがいちばん大きいと思っています。

その日まだ一度も言葉を交わしていない相手に、いきなり質問するのは、誰にとってもきついです。「この人、今日どんな感じだろう」から始めないといけないからです。

朝に合図を1回出しておくと、そこが省けます。2回目からは、ただの続きになります。聞きたいことが聞ける日が増えるのは、朝の2秒のおかげです。

話しかけてもらえるようになります

「この人は反応がある」と分かると、周りは安心して声をかけられます。逆に、反応が読めない相手には、みんな遠慮します。

そして、新しい仕事や、覚えたい作業の話は、たいてい声かけの延長で来ます。会議で決まって降りてくるわけではありません。「これ、やってみる？」は、話しかけやすい人のところに行きます。

誤解されずに済みます

挨拶ができない理由は、たいていこのどれかです。人と目が合った瞬間に固まる。声が出ない。タイミングが分からない。気づかれていなかったら恥ずかしい。

どれも「感じを悪くしてやろう」ではありません。ところが外からは見えないので、「嫌われてるのかな」と受け取られてしまうことがあります。会釈ひとつで、その誤解は起きません。

挨拶には、段があります

「挨拶をしよう」と言われて詰まるのは、いきなり完成形を要求されるからだと思います。目を見て、笑顔で、はっきりと。あれは最上段の話です。

挨拶は、下から順に上げていけます。

今日は、いまできる段からで構いません。1段目でも、それは挨拶です。何もしないのとは、まったく違います。

段の上げ方

上げるタイミングは、はっきり決まっています。

いまの段が、考えなくてもできるようになったら。

目安は3日です。3日続けて、身構えずにできたなら、そこはもう身についています。次の段に行ってください。逆に、まだ毎回ドキドキするなら、上げるのは早いです。同じ段のままで構いません。

それから、下げてもいいです。しんどい日は1段下げてください。昨日「おはようございます」が言えたのに、今日は会釈しかできない。それでいいです。ゼロにしないことだけ、覚えておいてもらえれば十分です。

1段ずつでいいので、半年あれば、かなり上のほうまで行きます。急ぐ必要はありません。

人数も、あとから増やせます

朝、入り口で全員に挨拶して回る必要はありません。まずは、最初に目が合った1人だけ。それが当たり前になってきたら、近くに来た人にも。人数を増やすのは、そのあとです。

タイミングを逃したときは、その場は諦めて大丈夫です。追いかけて言い直さなくていいですし、気まずさを引きずらなくて大丈夫です。次に顔を合わせたときに1回できれば、それで戻ります。

空振りしたあとの、10秒の過ごし方

段を上げていくうえで、いちばん邪魔になるのがこれです。

勇気を出したのに、返ってこなかった。

あれは、けっこう効きます。とくに下の段（会釈や口だけ）は気づかれにくいので、空振りは普通に起きます。だから、そのあとどうするかを先に決めておきます。

そのまま歩く。立ち止まらない。やり直さない。振り返らない。

3歩進めば終わります。周りから見ても、何も起きていません。空振りが目立つのは、自分の中だけです。

そもそも、返ってこないのは気づいていないことがほとんどです。考えごとをしていた。急いでいた。自分に向けられたものだと思わなかった。

そして、ここが大事なところです。挨拶は、投げた時点で1回にカウントされます。返ってくるかどうかは、相手の側の話です。空振りした日も、あなたの3日には入ります。

もう「感じが悪い」と思われている気がする方へ

何か月も挨拶できていない。もう手遅れなのではないか。いまさら急にやったら、かえって不自然ではないか。

そう思っている方に、ひとつだけ書いておきます。

印象は、積み上げではなく上書きです。

人は、他人の過去を採点していません。半年前にあなたが挨拶しなかったことを、細かく覚えている人はまずいません。覚えているのは、いちばん最近どうだったかだけです。

だから、明日1段目ができたら、それが最新の情報になります。これまでのことは、聞かれません。

ただし、正直に書いておきます。最初の1回は、相手の反応が薄いかもしれません。驚くからです。それは拒絶ではありません。2回目、3回目で普通になります。そこまでは、返ってこない前提でいてください。

そして、説明はしなくて大丈夫です。「今まですみませんでした」も要りません。何事もなかったように始めて構いません。そのほうが、お互い楽です。

返事にも、段があります

もうひとつが、返事です。こちらのほうが、じつは仕事に直結します。

名前を呼ばれたとき、指示を受けたときに何も返さないと、相手は「聞こえたのかな」と迷います。すると、もう一度同じ説明をしに来ます。同じ話を二度聞かされるのは、あなたのほうがしんどいはずです。

返事も、下から順で構いません。

5段目まで来ると、仕事はかなり楽になります。

「はい」と「わかりました」は、分けて使ってください

ここは、覚えておくと本当に楽になります。

• 「はい」＝聞こえました
• 「わかりました」＝理解しました。この後ひとりでやれます

この2つは、まったく別物です。

よくあるのが、理解できていないのに「わかりました」と言ってしまうケースです。その場は乗り切れますが、あとで手が止まります。そして、聞き直しにくくなります。

理解できていないときは、「はい」で止めておいてください。それだけで、嘘をつかずに済みます。そのうえで、こう続けられたら5段目です。

はい。もう一度お願いできますか。

その場で聞き返せなかったら、あとからでも大丈夫です。「さっきの件なんですが」で始めれば足ります。

それでも、動かない日があります

口が動かない。頭が真っ白になる。人がいると認識した瞬間に固まる。そういう日は、あります。

そういう日は、段を下げてください。声が出ないなら会釈に。会釈も無理なら、体の向きだけ。1段目まで下がっても、それは0ではありません。翌日また上げれば済む話です。

そして、できなかった日を採点しないでください。0点をつけて帰る日を続けても、明日の1回は出しやすくなりません。

それから、声が出ない状態が仕事以外の場面でも続いているなら、それは性格や努力の話ではないかもしれません。社交不安や場面緘黙のように、治療や配慮の対象になるものもあります。次の診察のときで構わないので、主治医の先生にも話してみてください。

ネクサスリンクでは、ヘッドホンをつけて集中して作業している方もいます。人と話す量が少ない仕事もあるので、どのくらい話す環境がいいかは、相談してもらって構いません。

人と話すこと自体がつらい方は、人と話さない仕事はあるのほうも読んでみてください。

たかが挨拶、ではあるのですが

正直に言えば、挨拶ひとつで人生が変わるとは思っていません。

ただ、うまくいっていないとき、たいてい悪い流れのほうが続いています。

挨拶ができない → 話しかけられない → 分からないことを聞けない → ミスが増える → ますます話しかけづらくなる。この輪は、放っておいても止まりません。どこかで自分から断ち切る必要があります。

そして、断ち切る場所はいちばん小さいところがいいです。大きいところから変えようとすると、たいてい失敗して、流れがもっと悪くなるからです。

その点、挨拶はちょうどいいです。2秒で終わる。相手の返事も要らない。失敗しても誰も困らない。これほど安全に断ち切れる場所は、ほかにあまりありません。

良い流れは、こういうところから1つずつ作っていくものだと思っています。

挨拶ができるようになったら、次は返事。返事ができたら、メモを取る。メモが取れたら、報告する。ひとつ変わると、次のひとつが少し楽になります。逆に、まとめて全部変えようとすると、ひとつも変わりません。

このシリーズが45本もあるのは、そういうことです。人は、1つずつしか変えられません。だから1本につき、変えることは1つだけにしてあります。

今日の1つが、たまたま挨拶だっただけです。

まとめ

• 挨拶には段があります。今日は、いまできる段から
• 上げるのは、いまの段が考えなくてもできるようになってから。目安は3日
• しんどい日は1段下げる。ゼロにしないことだけ守れば十分です
• 空振りしたらそのまま歩く。それでも1回にカウントされます

ネクサスリンクは、札幌市東区・地下鉄東豊線「東区役所前駅」ほぼ直結の就労継続支援A型事業所です。人と話す量が少ない仕事もあります。どのくらい話す環境がいいかは相談できます。

最後に

明日、最初に目が合った1人に、いまできる段をひとつ。

体の向きでも、会釈でも構いません。3日続いたら、次の段です。そうやって、少しずつ増やしていきましょう。

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