アドバイスが素直に聞けないとき ── 一度やってから判断していい｜札幌のA型事業所

📍 はたらく階段｜STEP 2
この記事は、札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクが、A型事業所から就職までに身につけたいことをまとめたシリーズの1本です。順番や、いま自分がどの段にいるかはシリーズの目次と読み方をご覧ください。全部読まなくて大丈夫です。

先に3行だけ書いておきます。

• アドバイスは、一度やってから判断する。それだけの話です
• これは「従う」ことではありません。判断するのはあなたです。順番を後ろに回すだけです
• 今日やることは、言われたことを1つ、そのままやってみるだけです。1回で足ります

「理由をつけてやらない」には、理由があります

アドバイスをもらったとき、やる前に理由を探してしまうことがあります。

「それは自分には合わない」「前にやって失敗した」「その人は自分の状況を分かっていない」。これはやる気の問題ではありません。

言われた通りにやって、うまくいかなくて、それでも自分が責められた。そういう経験があれば、先に自分で判断してから動くほうが安全に見えます。当たり前です。

これは性格ではありません。身につけさせられた守り方です。ただ、身についたものなら、1つずつ置き換えられます。

やってみて、結果が出ないこともあります

ここも先に書いておきます。やった通りにやって、結果が出ない。これは普通に起きます。

珍しいことではありません。誰でもそうなります。1回で結果が出るやり方は、そもそもあまりありません。

だから、結果が出なかったこと自体は、気にしなくて大丈夫です。そこは責められる話ではありません。

そのときにやることは、1つだけです。

「どうやったら結果が出るようになるんだろう」

これを考えてみてください。答えが出なくても構いません。考えたところまでで十分です。思いつかなければ、職員さんに聞いてください。

ここで効くのは、2つだけです。

• 改善と工夫。同じやり方をそのまま繰り返すのではなく、少しずつ変えていくことです。これは STEP 3 で詳しく書きます
• コツコツ続けること。結果は、たいてい回数が要ります

この2つは、やってみた人にしか使えません。やっていないと、改善する対象がないからです。

だから、順番はこうなります。まず1回やる。結果を見る。次はどうするかを考える。それを続けます。

アドバイスは、たいてい「先に起きたこと」から来ています

職員さんが言うことは、思いつきではありません。

同じ場面で、実際に良くないことが起きたのを見ているから言っています。だから言い方が短くなります。「先に確認して」「メモ取っておいて」「そこは触らないで」。

ここが厄介なところで、「なぜそうするのか」はあまり説明されません。意地悪をしているわけではなく、説明が長くなるからです。「3年前にこういうことがあって」と話すより、「先に確認して」で済ませたほうが早い。仕事中は、たいていそうなります。

つまり、あなたの手元には理由が来ていません。理由がない状態で「やるかどうか」を決めると、材料が足りないまま決めることになります。

だから、やり方は2つあります。

• 理由を聞く。「これ、なんでこうするんですか」で足ります。聞いてから、やってもいいです
• 先にやってみる。やると、理由のほうが後から見えてきます

どちらでも構いません。忙しそうで聞けないときは、メッセージで送っておけば足ります。その場で返ってこなくても、返事は来ます。

「一度やってみる」は「従う」ではありません

ここは大事なので、はっきり分けておきます。

判断するのは、あなたです。それは、誰かに残してもらうものではありません。納得しないまま飲み込む話でもありません。

変えるのは順番だけです。判断を、やったあとに置きます。

やらなくていいものも、あります

「一度やってみる」の対象外があります。ここは先に書いておきます。

• 体に危ないこと。危ない持ち方、危ない使い方、無理な体勢
• 体調的に無理なこと。その日の状態で持たないこと
• 決まりや契約に反すること。記録をごまかす、働いた時間をつけない、など
• 人としてまずいこと。嘘をつく、誰かを傷つける、隠す
• 言い方そのものがきついこと。人格を否定される、繰り返し責められる、大声を出される

この5つに限りません。おかしいと思ったものは、対象外でいいです。

これはその場で断って構いません。「それはできません」で足ります。理由を言えなくても大丈夫です。

そのあとで、サービス管理責任者か生活支援員に伝えてください。言いにくければメッセージで構いません。

その相手が、まさにその人だったときは、管理者に直接でも構いません。

誰に言えばいいか分からないときは、近くにいる職員さんに「これ、誰に言えばいいですか」と聞いてください。それだけで足ります。

そして、断ったことや相談したことで、評価が下がることはありません。

「前にやりました」は、言い訳ではなく情報です

「それは前に試しました」と言いたくなること、あると思います。

これは言い訳ではありません。情報です。むしろ、職員さんがいちばん欲しい情報です。

ただ、「前にやりました」だけで止めると、情報になりません。受け取る側には、いつのことか、どうやったのか、何が起きたのかが分かりません。だから「もう一回やってみて」で返ってきます。

3つ足すだけで、情報に変わります。

ここまで言うと、話が変わります。同じことをもう一度言われるのではなく、別の手が出てきます。

「前にやりました」で止まるか、ここまで言うか。中身は同じなのに、返ってくるものが変わります。

やってみて、はじめて分かることがあります

最初は意味が分からなくていいです。やる前に意味が分かるアドバイスは、あまりありません。

どれも、説明されて納得したのではなく、やって分かるものです。聞いただけの段階では「そんなものか」で終わります。

そして、1回目は、慣れていないぶんだけ余計に難しいです。うまくいかなかったからといって、やり方が合っていないとは限りません。

日によっても変わります。同じやり方が、効く日と効かない日があります。

だからといって「気が済むまで続けろ」ではありません。何回やるかを決めるのは、あなたです。1回で判断しても構いません。

やらないと、何も分からないままになります

先に書いておきますが、文句を言うのは悪いことではありません。思っていることを消す必要もありません。

引っかかるのは、文句とセットで「やらない」が来たときです。

• 合っているのか、合っていないのかが分からないまま残ります
• 同じ場面が来ると、また同じところで詰まります
• やっていないので、改善するものがありません

3つめが、いちばん大きいです。工夫は、やったあとにしか始まりません。

それと、伝わらないのは伝え方の問題でもあります。「なんで伝わらないんだ」で終わらせず、出し方を変えるのが職員の仕事です。あなたが理解しなかったことを責める話ではありません。

そして、文句と、やることは両立します。どちらかを選ぶ必要はありません。

「正直、めんどくさいと思ってます。でも、やってみます」

これで構いません。気持ちを偽らなくていいです。納得していないことを隠す必要もありません。

そして、やった上での文句は強いです。「やってみましたが、ここが合いませんでした」は、意見として通ります。やる前の文句は、やるかやらないかの話で止まります。

それと、「今日はやめておく」は、これに入りません。体調が良くない日にやらないのは、文句だけ言ってやらないこととは別のことです。

合わなかったときの言い方

やってみて合わないことは、普通にあります。アドバイスが常に正しいわけではありません。職員も外します。

そのときは、これで足ります。

「やってみたんですが、◯◯が難しかったです」

理由まで言えなくて大丈夫です。「なんとなくやりにくい」でも構いません。うまく説明できないことのほうが多いです。

これを言うと、話が変わります。

同じことを言っているのに、返ってくるものが変わります。1回やったかどうかだけの差です。

それと、やってみて合わなかったことは、記録に残ります。支援の記録は必ず取っているので、次に別の職員さんから同じことを言われる回数は減ります。それでも同じことを言われたら、「前に伝えました」と言って構いません。

やり方は、5段です

4段目で、アドバイスを待つ側から取りにいく側に変わります。そして5段目で、出す側になります。

5段目まで来ると、「前にやりました」が本当に強い言葉になります。何回もやって、そのたびに工夫してきた人の言うことは、実際に通ります。

ただ、今日は1段目だけで十分です。1つやってみる。それだけです。

何も言われなかった日は、前に言われたことを1つやれば足ります。新しいアドバイスを待たなくていいです。

やらないと、習慣は変わりません

これは、STEP 1 の最後に書いた習慣を1つ切り替える話と、同じところにつながります。

頭で分かっても、習慣は変わりません。変わるのは、実際にやったときだけです。

置き換えは、やった回数の分だけ進みます。1回もやらなければ、0回のままです。読んだ回数は関係ありません。

だから、一度やってみることが、いちばん短い道になります。

まとめ

• アドバイスは一度やってから判断する。変えるのは順番だけで、判断するのはあなたです
• 結果が出ないことは、普通に起きます。そのときは「どうやったら出るだろう」と考えて、改善と工夫を足していきます
• 危ないこと・体調的に無理なこと・決まりに反すること・言い方がきついことは、対象外です。その場で断って構いません
• 「前にやりました」は情報です。いつ・どうやって・どうなったかまで足すと、別の手が出てきます
• 文句と、やることは両立します。「めんどくさいと思ってますが、やってみます」で構いません

札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクでは、指示や手順のやり取りを Slack・Chatwork・Discord などのメッセージツールでも行っています。「やってみたけど難しかった」も、そこに書いてもらって構いません。

最後に

今日は、言われたことを1つ、そのままやってみるだけにしてください。1回で足ります。

納得しなくても大丈夫です。納得は、あとから来ることが多いです。

そして、結果が出なかったら、そこから「どうやったら出るだろう」を考えます。そこが、いちばん伸びるところです。

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