「現場をわかってない」という前に ── その現場の詳細、伝えていますか｜札幌のA型事業所

📍 はたらく階段｜STEP 2
この記事は、札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクが、A型事業所から就職までに身につけたいことをまとめたシリーズの1本です。順番や、いま自分がどの段にいるかはシリーズの目次と読み方をご覧ください。全部読まなくて大丈夫です。

先に3行だけ書いておきます。

• 「現場をわかってない」と思ったら、それはたいてい合っています
• ただ、その現場が伝わっていないことが、ほとんどです
• やることは報連相です。今日は、現場で起きたことを1つ伝えるだけで足ります

「現場をわかってない」は、たぶん合っています

まず、その感覚を否定するつもりはありません。

上の立場の人は、その場にいません。だから、見えていないことがあります。見えていないものを判断すれば、ずれた判断になります。当たり前のことです。

そして、あなたの感覚のほうが正確なことは、実際によくあります。毎日その作業をしているのは、あなたのほうだからです。

問題は、そのあとです。

「現場が一番だ」と言う人ほど、現場を報告していません

これは、いろいろな職場で見られることです。

「現場、現場」と言う人ほど、その現場のことを、上の人に報告していません。不満は現場の中では出るのに、上には届いていない。

そして、こうなります。

1. 現場で、困ったことが起きる
2. 上には言わない（言ってもどうせ、と思う）
3. 上は、知らないまま判断する
4. ずれた指示が来る
5. 「やっぱり現場をわかってない」→ 1に戻る

これ、回っています。そして、回るたびに「上は分かっていない」という確信だけが強くなります。

止められるところは1か所しかありません。2番目です。

なぜ、言わないのか

ここも、責める話ではないので書いておきます。理由は、だいたいこの3つです。

• 言っても変わらなかった経験があるから。前の職場で流された記憶があれば、誰でも言わなくなります
• 「こんなこと言うほどでもない」と思っているから。自分の中では小さいことに見えます
• 文句だと思われそうだから。波風を立てたくない、という気持ちは自然です

どれも、おかしくありません。ただ、事実として1つだけ言えることがあります。

言わないと、絶対に伝わりません。察してもらえることは、まずありません。

現場を知っているのは、強みです

見方を変えると、こうなります。

あなたは、上の人が持っていない情報を持っています。これは、その場にいる人にしか手に入りません。

「現場をわかってない」と思えるということは、あなたのほうが分かっているということです。

ただ、持っているだけでは、価値になりません。出したところで、はじめて仕事になります。

そして、これはあなたにしかできない仕事です。上の人がどれだけ優秀でも、その場にいない以上、自力では手に入りません。

やることは、報連相です

特別なことは何もありません。報告・連絡・相談、そのものです。

変えるのは、形だけです。

中身は同じです。向きだけが違います。

文句は現場の中で消えます。報告は上まで届きます。言っていることが同じでも、届く場所が変わります。

まずは事実を伝えましょう

ここが大事なところです。

意見も、改善案も要りません。起きたことを、そのまま伝えるだけで十分です。

「今日、◯◯の作業が3回止まりました」
「この手順、Aさんも同じところで詰まっていました」
「この道具、最近よく引っかかります」

どう判断するかは、受け取った側の仕事です。あなたが答えまで用意する必要はありません。

まずは、事実を伝えるようにしましょう。「無理です」より「3回止まりました」のほうが、受け取る側は動きやすくなります。

そして、慣れてきたら、そのときの詳しい状況や、なぜそうなったかの理由も伝えられるようになるといいですね。

ただ、順番は事実が先です。理由から入ると言い訳に聞こえてしまうことがありますが、事実を先に置けば、そのあとの理由は説明として伝わります。

まずは日報

口で言うのは、勇気が要ります。言うタイミングも難しい。

だから、日報に1行書くのがいちばんラクです。

日報の「できなかった理由」の欄が、そのまま現場の報告になります。

出品 6件/10件
できなかった理由：商品の状態が悪いものが多く、確認に時間がかかりました

これで、現場の情報が1つ、上に届きました。文句をひとことも言っていません。

毎日1行ずつ積み上がると、読む側には流れが見えてきます。1回では小さく見えることでも、3日続けば動きます。

伝えたのに変わらないときは

正直なところも書いておきます。

何度伝えても、何も変わらないことはあります。それは実際に起こります。

そのときは、報告の仕方の問題ではありません。やり方を変える話ではなく、相手を変える話になります。

• サービス管理責任者か生活支援員に伝えてください
• その相手がまさにその人だったときは、管理者に直接でも構いません
• 事業所の外に相談したいときは、担当の相談支援専門員にも話せます

そして、日報に書いたことは記録に残ります。「言ったのに伝わっていない」ではなく、「いつ、何を伝えたか」が残るのは、あなたの側の強みになります。

やり方は、3段です

1段目だけで十分です。1行書けたら、その日は終わりです。

そして、書けない日があっても大丈夫です。報告は、しんどい日にやるものではありません。

いきなりできなくて大丈夫です

言わない状態が長いほど、最初の1回は重くなります。それが普通です。

やることは1つだけです。少しずつ、意識づけていく。週に1行でも十分です。

1か月くらい経ったら、1か月前の自分を思い出してみてください。

比べる相手は、周りではなく1か月前の自分です。ただし、調子が落ちている時期は比べないでください。必ず悪く見えます。

まとめ

• 「現場をわかってない」は、たぶん合っています。その場にいないので、当然です
• ただ、「現場が一番だ」と言う人ほど、現場を報告していません。だから、ずっとずれ続けます
• 現場を知っているのは強みです。ただし、出さないと価値になりません
• 変えるのは形だけ。「現場をわかってない」→「実際には、こうなっています」
• まずは事実から。慣れてきたら、状況やその理由も伝えられるといいですね

札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクでは、現場で気づいたことを日報に書いてもらえれば、それが次の判断の材料になります。小さいと思うことでも構いません。

最後に

今日は、現場で起きたことを1つ、日報に書いてみてください。

意見はいりません。「こうなっていました」だけで十分です。

それが届いて、はじめて「現場をわかっている人」が1人増えます。

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