「やま」「かわ」「うみ」を想像してください ── その言葉、正しく伝わっていますか｜札幌のA型事業所

📍 はたらく階段｜STEP 2
この記事は、札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクが、A型事業所から就職までに身につけたいことをまとめたシリーズの1本です。順番や、いま自分がどの段にいるかはシリーズの目次と読み方をご覧ください。全部読まなくて大丈夫です。

先に3行だけ書いておきます。

• 言葉は、思っているより伝わっていません
• そして「わかりましたか？」では、確認になりません
• 今日やることは、「◯◯という理解で合ってますか」と1回返すだけです

その前に、少しだけ実験をさせてください。

1分だけ、想像してみてください

これから1分で、「やま」と「かわ」と「うみ」を想像してください。

目を閉じて、頭の中に思い浮かべてみてください。

では、1分間、スタート。

・

・・・

・・・・・

・・・・・・・

・・・・・

・

どんな景色が浮かびましたか

雄大な富士山と、清流と、青い海でしょうか。

北海道の山並みと、石狩川と、日本海かもしれません。中には、森の中の小さな滝を思い浮かべた方もいると思います。

ちなみに、何も浮かばなかった方もいると思います。頭の中で映像が見えにくいという方は実際にいます。それも普通です。この実験がうまくいかなくても、何の問題もありません。

でも。

実はこちらが想像していたのは、これでした。

「山」「川」「海」
という、漢字3文字

風景ですらありませんでした。

ずるいと思われたかもしれません。でも、これが言葉というものです。たった3つの言葉でも、これだけずれます。

これは、毎日起きています

同じことが、仕事の中でも起きています。

そして、どちらが悪いという話でもありません。

言う側は、自分の頭の中が見えているので、それで伝わると思っています。聞く側は、自分の頭に浮かんだものが正しいと思っています。両方とも、ずれていることに気づいていません。

さっきの実験と、まったく同じです。言葉は、そもそも足りないものです。

「言った」「伝わった」「理解した」は、別のものです

ここを分けておくと、話が早くなります。

この3つは、まったく別のものです。

「言ったのに」という言葉が出るときは、たいてい「言った」で止まっています。「やま」と言った時点では、まだ何も伝わっていません。

そして厄介なのは、3つとも「言いました」「聞きました」で片づいてしまうことです。言った側は言った時点で終わったつもりになり、聞いた側は聞いた時点で分かったつもりになります。

だから、最後の「理解した」まで来ているかどうかを、確かめる必要があります。これは、言う側にも、聞く側にも必要なことです。

だから「わかりましたか？」は、効きません

ここが、この記事でいちばん伝えたいところです。

「わかりましたか？」と聞かれたら、たいてい「はい」と答えます。気を遣っているからではありません。

本当に、分かったつもりになっているからです。

さっき「やま」と言われて富士山を思い浮かべた方は、その時点では自信があったはずです。まさか漢字だとは思っていません。ずれているときほど、ずれに気づけません。

だから、「わかりましたか」「はい」のやり取りは、確認になっていません。お互いに安心して、そのまま進んで、あとで「思っていたのと違う」になります。

やることは、1つだけです。言葉にして、1回返す。それだけで、ずれが見えます。

受け取る側の、確認のしかた

指示を受けたら、これを1回返します。

「◯◯という理解で合ってますか」

ポイントは、自分の言葉に置き換えることです。言われた言葉をそのまま繰り返しても、ずれは見えません。

ずれていれば、その場で直せます。ずれたまま半日やってしまうより、10秒で済みます。

そして、これは毎回考えるものではありません。指示を受けたら1回返す、と習慣にしてしまうのがいちばんラクです。考えなくても口から出るようになれば、それで終わりです。

そして、これは「わかりません」と言える人が伸びるの、次の段です。「分からない」と言うのが1段目、「こう理解しました」と返すのが2段目になります。

口で言いにくければ、メッセージで構いません。Slack や Chatwork に1行送っておけば足ります。

渡す側の、確認のしかた

逆の立場になったときの話も書いておきます。後輩ができたときや、就職してからに効きます。

「わかった？」と聞かないでください。「はい」しか返ってきません。

「どうやるか、一回言ってもらえますか」

やり方を言ってもらうと、そこでずれが見えます。「はい／いいえ」ではなく、中身が出てくるからです。

これは、相手を試しているわけではありません。言い方を1つ足すだけで、あとで両方が困らずに済みます。

言葉を足すときのコツ

ずれやすいのは、形容詞です。「きれいに」「早めに」「しっかり」「ちゃんと」。

これを、数字か動作に変えます。

数字か動作になっていれば、人によってずれません。「10件」を5件だと思う人はいません。

自分が指示を受けたときも、この形に置き換えて返すと、そこで確認が済みます。

AIに指示するときも、まったく同じです

これは、これから先どんどん関係してくる話なので、書いておきます。

AIも、少ない言葉で指示すると、勝手に解釈して動き出します。「やま」と言われて富士山を思い浮かべるのと同じです。

そして、出てきたものを見て「思っていたのと違う」となる。これはAIのせいではなく、伝え方の問題です。

しかも、AIは「わかりましたか？」と聞かなくても、必ず「わかりました」の顔で動きます。人間より、ずれに気づきにくい相手です。

やることは、人相手と同じです。形容詞を、数字か動作に変える。この話は STEP 3 の「AIは道具。指示するのは、あなた」で詳しく書きます。

やり方は、3段です

1段目だけで十分です。1回返せたら、その日は終わりです。

そして、返せない日があっても大丈夫です。言い出すタイミングが取れない日はあります。

いきなりできなくて大丈夫です

確認を返すのは、最初は「疑っていると思われないかな」と気になると思います。

そこは大丈夫です。確認を返す人は、しっかりしている人だと思われます。あとで作り直すほうが、よほど手間をかけます。

やることは1つだけです。少しずつ、意識づけていく。10回に1回返せたら十分です。

1か月くらい経ったら、1か月前の自分を思い出してみてください。

比べる相手は、周りではなく1か月前の自分です。ただし、調子が落ちている時期は比べないでください。必ず悪く見えます。

まとめ

• 「やま」「かわ」「うみ」でも、これだけずれます。言葉は、そもそも足りないものです
• どちらが悪いという話ではありません。両方とも、ずれに気づいていないだけです
• 「わかりましたか？」は確認になりません。ずれているときほど、ずれに気づけないからです
• 受け取る側は「◯◯という理解で合ってますか」、渡す側は「どうやるか一回言ってもらえますか」
• 形容詞は数字か動作に変える。「きれいに」→「箱の中で動かないように」

札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクでは、確認を返してもらったほうが助かります。何度聞き返してもらっても構いません。

最後に

今日は、指示を1つ受けたら、これを1回返してみてください。

「◯◯という理解で合ってますか」

合っていれば、そのまま進めます。ずれていれば、そこで1つ、作り直しが消えます。

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