相手を強く批判したくなったら ── ぶつける前に、一呼吸置く方法｜札幌のA型事業所

📍 はたらく階段｜STEP 2
この記事は、札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクが、A型事業所から就職までに身につけたいことをまとめたシリーズの1本です。順番や、いま自分がどの段にいるかはシリーズの目次と読み方をご覧ください。全部読まなくて大丈夫です。

先に3行だけ書いておきます。

• 腹が立つこと自体は、まったく悪くありません
• ただ、ぶつける前に一呼吸置いてください。やり方は2つあります
• これは言い方の話であって、我慢しろという話ではありません

腹が立つのは、当たり前です

相手のことを強く批判したくなることは、誰にでもあります。

言い方がきつかった。約束が違った。自分だけ扱いが違う気がする。腹が立つのは、当然のことです。

それに、こう思うこともあると思います。

「自分は障害や特性を抱えながら、それでも耐えているのに」

その気持ちも、当然のものです。理不尽の回にも書きましたが、感情そのものを否定するつもりはまったくありません。

お願いしたいのは、1つだけです。

その感情を相手に直接ぶつける前に、一回だけ立ち止まってください。

相手が職員でも、ほかの利用者さんでも、同じです。

強い言葉は、一度出すと戻せません。そして、あとで冷静になったときに、いちばん困るのは自分です。

1つめ ── 相談して、一呼吸置く

感情をぶつける前に、まず職員さんに相談してください。

その相手が職員さん自身だった場合は、サビ管（サービス管理責任者）や、別の生活支援員、ほかの職員に相談してみてください。本人以外に言っていいです。

なぜこれが必要なのか。一呼吸を置くことが、とても大事だからです。

強く批判したい、怒りたいと思っているとき、自分自身も冷静さを失っていることがほとんどです。これは性格の問題ではありません。誰でもそうなります。

ほかの人に相談して一呼吸置くと、こう考えられるようになります。

• そこまで言うほどのことだったのか
• もうちょっと、別のやり方があったんじゃないか

相談する時点で、言葉にする作業が始まっています。「何が嫌だったのか」を人に説明しようとすると、それだけで頭が整理されます。

相談された職員も、あなたを責めるために聞くわけではありません。そこは安心してください。

2つめ ── 距離・時間・手段を変える

感情をコントロールするには、相手との「距離」「時間」「手段」を変えることが効きます。

どうしてもイライラして抑えられないときは、相手に直接メッセージを送ったり、口頭で伝えたりする前に、一回その気持ちを文章に書いてみてください。

書くのは、この2つです。

1. 本当は、どうして欲しかったのか
2. 自分は、どうしたいのか

この2つを書くと、怒りが「要望」の形に変わります。「ひどい」は伝わりませんが、「先に一言ほしかった」は伝わります。

特に夜中です。一人になって、どうしてもイライラが募ってしまう時間帯があります。そういうときは、紙やメモ帳に書き留めてください。送信ボタンは押さないでください。

そして翌日、それを別の職員さんに見せて話をしてみてください。夜に書いたものを朝に読むと、たいてい自分でも驚きます。

これは「我慢しろ」という話ではありません

ここは、はっきり書いておきます。

ここまで書いてきたのは、「言い方」の話です。内容そのものを我慢する話ではありません。

次のようなことは、一呼吸置く話ではなく、すぐ伝える話です。

• ハラスメント（暴言、人格を否定される、しつこくからかわれる）
• 身体に危険があること（叩かれた、物を投げられた、けがをした）
• 契約や賃金の問題（聞いていた条件と違う、支払いがおかしい）
• その場から逃げたほうがいいと感じること

これらは、またげる小石ではありません。落ち着いてから、ではなく、その日のうちに伝えてください。

「一呼吸置く」は、声を上げる権利を止めるものではありません。言うべきことは、言ってください。

この記事が伝えたいのは、「伝わる形にしてから出したほうが、あなたの得になる」ということだけです。

身につくと、就職してから効きます

こうやって自分の感情をコントロールする方法を学んでいくと、こうなります。

• 職場でのトラブルが減ります
• 一歩立ち止まって考える習慣が身につきます
• 言いたいことを、相手に届く形で言えるようになります

そして、これは就職してから、いちばん効く力のひとつです。

仕事ができるかどうかより、感情的にならずに話ができるかどうかで評価されることは、実際とても多いです。ここは、A型事業所にいるあいだに練習できます。

やり方は、3段です

1段目だけで十分です。その場で返さない。それだけで、ほとんどの事故は防げます。

言葉が出そうになったら、「あとで書きます」と自分の中で決めてしまうのがラクです。言わないと決めるのではなく、あとにすると決める。このほうが守れます。

いきなりできなくて大丈夫です

すでに言ってしまった方も、いると思います。

そこで終わりではありません。「あのときは言い過ぎました」と一言伝えれば、たいていのことは戻せます。伝えにくければ、職員さんを通してでも構いません。

それに、感情が強く出やすいことには、特性や体調が関係している場合もあります。眠れていない日、薬が変わった時期、疲れが溜まっているとき。意思の力だけの問題ではありません。気になるときは、次の診察で主治医の先生に話してみてください。

比べる相手は、周りではなく1か月前の自分です。

まとめ

• 腹が立つこと自体は、悪くありません。その感情は正しいです
• ただし、ぶつける前に一呼吸。相手が職員でも、利用者さん同士でも同じです
• 相談することが、そのまま一呼吸になります。本人以外に言っていいです
• 距離・時間・手段を変える。特に夜中は、送らずに紙に書く
• ただし、ハラスメントや危険なことは、すぐ伝えてください。我慢する話ではありません

札幌市東区の就労継続支援A型事業所ネクサスリンクでは、「いま、かなり腹が立っています」という相談を歓迎しています。言葉にする前の段階で持ってきてもらえるほうが、お互いに助かります。

最後に

強い言葉は、相手を深く傷つけます。そして、言った側にも必ず残ります。

今日は、これだけ決めておいてください。

「カッとしたら、その場では返さない。あとで書く」

言いたいことは、消えません。明日でも言えます。

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